Die Stadt Stuttgart organisiert die Abläufe in ihren Bürgerbüros neu. Kunden ohne Termin können künftig in allen Büros nur noch vormittags kommen. Alle Bürgerbüros haben dann nachmittags nur am Dienstag und Donnerstag geöffnet und empfangen am Nachmittag nur Kundschaft mit vorab online gebuchtem Termin. Auch vormittags lassen sich Termine buchen – und zwar in allen Büros, nicht mehr wie bisher nur in einigen. Dafür werde das Online-Terminangebot verstärkt, die Termine würden täglich aktualisiert, teilt die Stadt mit. Auch eine kurzfristige Terminbuchung am selben Tag sei jetzt im Angebot. Die neue Regelung gilt bereits von Montag, 3. August, an. Und das dauerhaft.
Die Stadt verfolgt mit dieser Strategie erklärtermaßen das Ziel, das Besucheraufkommen in den Bürgerbüros deutlich zu reduzieren. Das allerdings nicht, um die Leute zu vergraulen, sondern um ihnen überflüssige Wege zu ersparen. Denn viele Dienstleistungen lassen sich längst ohne persönlichen Besuch online erledigen. Dass hier noch Potenzial besteht, zeigten aktuelle Auswertungen, so die Stadt. Ein erheblicher Teil der Termine entfalle auf Anliegen, die vollständig digital erledigt werden könnten.
„Unser Ziel ist ein noch besserer Service für die Bürgerinnen und Bürger“, sagt die Leiterin des Amts für öffentliche Ordnung, Susanne Scherz. „Wer einen Termin bucht, kann seinen Behördengang verlässlich planen und profitiert von kurzen Wartezeiten. Gleichzeitig möchten wir noch stärker dafür sensibilisieren, dass viele Anliegen längst bequem online erledigt werden können – rund um die Uhr und ohne den Weg ins Bürgerbüro“, so Susanne Scherz.
Die Stadt rückt deshalb die Online-Services und die Online-Terminvergabe künftig stärker in den Mittelpunkt. Die Erfahrungen aus den vergangenen Wochen hätten gezeigt, dass „die Terminvergabe am Nachmittag Wartezeiten reduziert und den Dienstbetrieb besser planbar macht“, heißt es beim Ordnungsamt. Gleichzeitig werde die Online-Terminvergabe nun auch in kleineren Bürgerbüros stärker etabliert. Man rechne damit, „dass sich die neue Regelung – insbesondere am Donnerstagnachmittag – in kurzer Zeit etablieren wird“. Sie werde deshalb in den nächsten Wochen begleitet und ausgewertet.
Auf die Ergebnisse darf man gespannt sein. Denn erst Mitte Juli gab es bereits ein ähnliches Experiment. Da blieben die Bürgerbüros eine Woche lang hitzebedingt für Kundschaft ohne Termin komplett geschlossen. Das sorgte für reichlich Verdruss bei Bürgerinnen und Bürgern, die davon nichts mitbekommen hatten und weggeschickt wurden. Ausbaden mussten das die Mitarbeiter der meist angeschlossenen Bezirksämter, die mit den Bürgerbüros organisatorisch aber gar nichts zu tun haben. Es bleibt also abzuwarten, wie der Schritt ankommt.
Die Abholung von Ausweisdokumenten soll grundsätzlich während der Öffnungszeiten ohne Termin möglich bleiben. Informationen zu den aktuellen Wartezeiten und die Online-Terminvergabe sind zu finden unter www.stuttgart.de/buergerbueros.